EFFICIENTAMENTO ENERGETICO
L’ azienda utilizza la Sinergia tra Telemarketing e Gestione Contratti per l'Eccellenza nel Settore Fotovoltaico
Abstract:
L’azienda ha rivoluzionato il suo processo di vendita e installazione attraverso l'adozione di ContactGo, una piattaforma integrata di telemarketing e gestione contratti (GoCRM), ottimizzando il flusso di lavoro e migliorando l'efficienza operativa.
Problema:
L'azienda affrontava difficoltà nella gestione delle vendite in entrata e in uscita (inbound e outbound) e nella successiva fase di esecuzione dei contratti, con un processo che richiedeva un'elevata manualità nella distribuzione dei compiti tra installatori e back office.
Soluzione Innovativa:
L'introduzione di ContactGo ha permesso di unificare le operazioni di telemarketing con la gestione dei contratti. La piattaforma GoCRM integrata ha reso possibile la registrazione automatica dei nuovi contratti e l'attivazione di un flusso di lavoro automatizzato per l'assegnazione dei task.
Fase di Implementazione:
- • Telemarketing Integrato:
Utilizzando ContactGo, gli operatori di telemarketing di Energia Innovativa Srl gestiscono sia le chiamate in entrata che quelle in uscita, tracciando le interazioni con i potenziali clienti e registrando i dettagli delle vendite in tempo reale. - • Registrazione dei Contratti:
Appena viene chiuso un contratto, questo viene registrato direttamente sulla piattaforma GoCRM. Il contratto diventa così parte di un database centralizzato, accessibile a tutti i reparti coinvolti. - • Automazione del Flusso di Lavoro:
Con la finalizzazione del contratto, il sistema GoCRM attiva automaticamente un flusso di lavoro che assegna i compiti agli installatori e al back office. Questo include la pianificazione dell'installazione, la verifica della disponibilità dei materiali e la gestione della documentazione necessaria. - • Task Assegnati ai Professionisti:
Gli installatori ricevono notifiche e dettagli sui compiti da eseguire, mentre il back office si occupa della preparazione e dell'invio della documentazione, assicurando che tutti i passaggi siano completati in conformità con le normative vigenti.
Efficientamento energetico
Risultati: L'adozione di ContactGo e GoCRM ha portato a una riduzione significativa dei tempi di attesa per l'installazione e a un miglioramento della qualità del servizio. L'automazione ha ridotto gli errori umani e migliorato la comunicazione interna, risultando in una maggiore soddisfazione del cliente.
