Assistenza Sanitaria
Prov Diagnostic è un centro diagnostico all'avanguardia, verso l'ottimizzazione dei suoi servizi di prenotazione e richiesta info attraverso l'adozione di un sistema innovativo che integra GoSuite, VoIPBot e intelligenza artificiale.
Problema:
Descrizione delle problematiche legate alla gestione manuale delle prenotazioni, cancellazioni e richieste di informazioni, che causavano ritardi e inefficienze operative.
Soluzione Innovativa:
Esposizione della decisione di Prov Diagnostic di adottare un sistema integrato che utilizza GoSuite, un VoIceBot e AI per automatizzare e ottimizzare la gestione delle prenotazioni e il servizio clienti.
Selezione Tecnologica:
La prima tappa ha visto la selezione accurata di un VoiceBot avanzato, capace di interagire con i clienti in modo naturale e intuitivo. Questa scelta è stata guidata dalla necessità di fornire risposte immediate e precise alle domande frequenti, nonché di gestire autonomamente le prenotazioni e le cancellazioni.
Integrazione con il CRM:
Successivamente, il VoiceBot è stato integrato con il sistema CRM esistente, creando un collegamento diretto con l'agenda delle prenotazioni. Questo ha permesso di automatizzare il flusso di lavoro, sincronizzando in tempo reale le nuove prenotazioni e le cancellazioni direttamente nel calendario degli appuntamenti.
Addestramento del VoiceBot:
Il VoiceBot è stato programmato e addestrato per comprendere e gestire una vasta gamma di richieste, garantendo così un servizio clienti efficiente 24/7. La sua capacità di apprendimento ha permesso un miglioramento continuo delle interazioni, basato sul feedback e sulle interazioni reali con i pazienti.
Addestramento del Personale:
Parallelamente, il personale è stato formato per lavorare in sinergia con il nuovo sistema. Sono stati organizzati workshop per illustrare le funzionalità del VoiceBot e per insegnare ai dipendenti come sfruttare al meglio le nuove potenzialità offerte dall'integrazione con il CRM.
Impatti e Benefici:
Valutazione dei risultati conseguiti, come l'aumento dell'efficienza operativa, la riduzione degli errori nelle prenotazioni, il miglioramento dell'esperienza cliente e la diminuzione dei tempi di attesa.
