AZIENDA DI RECUPERO CREDITI: Aumento dell'efficienza e miglioramento del servizio clienti tramite integrazione di CRM, WhatsApp e Voicebot
L'azienda di recupero crediti Lead5 opera nel settore del recupero crediti per conto di una vasta gamma di istituzioni finanziarie e aziende commerciali. La società si occupa di gestire una grande quantità di richieste e di debiti da recuperare, lavorando a stretto contatto con clienti e debitori per garantire il pagamento tempestivo e completo dei debiti.
Sfida:
L'azienda Lead5 stava affrontando diverse sfide legate alla gestione delle crescenti richieste e dei debiti da recuperare. Il processo manuale di gestione delle richieste dei clienti e dei debitori stava rallentando le operazioni e causando ritardi nelle comunicazioni critiche. Era necessario trovare un modo per automatizzare alcune delle attività ripetitive e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Implementazione:
L'azienda ha implementato una soluzione CRM su misura che ha consentito di automatizzare molti dei compiti di gestione dei clienti e dei debitori. La piattaforma CRM è stata integrata con WhatsApp e un Voicebot intelligente per consentire una comunicazione più rapida e conveniente con i clienti e i debitori. Sono stati sviluppati flussi di lavoro personalizzati all'interno del sistema CRM per automatizzare le comunicazioni con i clienti e i debitori, consentendo loro di ricevere notifiche e promemoria via WhatsApp e di interagire con un Voicebot per gestire i pagamenti e le richieste di informazioni di base. Gli agenti del servizio clienti sono stati formati sull'uso efficace del CRM e delle nuove funzionalità integrate, consentendo loro di gestire le richieste in modo più efficiente e tempestivo.
Risultati:
- • Aumento significativo dell'efficienza operativa grazie all'automatizzazione dei processi di gestione dei clienti e dei debitori.
- • Miglioramento dell'esperienza complessiva del cliente grazie alla comunicazione più rapida e conveniente tramite WhatsApp e Voicebot.
- • Riduzione dei tempi di risposta alle richieste dei clienti e dei debitori, migliorando la soddisfazione complessiva del cliente.
- • Maggiore recupero di crediti grazie a un processo più efficiente e tempestivo di gestione delle richieste e dei pagamenti.
